Arno SchrittwieserNachdem es in unserem Hotel, dass zwar Supernett ist, keine Getränketechnische Versorgung gibt machen wir uns auf den Weg in den nächsten Supermarkt, der nur wenige Gehminuten entfernt ist. Claudia braucht Hautcreme (pro Woche 0,5 Liter) 🙂 und Nüsse (pro Tag 0,25 kg) 🙂 , ich brauch einen kleinen Vorrat an Bierchen im Kühlschrank und gemeinsam brauchen wir natürlich Gin und Tonic für unser allabendliches Gute Nacht Gin Tonic.
Nachdem alles im Körbchen ist bewegen wir uns zur Kasse, ich zücke die Kreditkarte und das Personal schaut mich irgendwie entgeistert an… auf meine Frage ob sie keine Kreditkarten akzeptieren, gibt´s keine Antwort. Statt dessen wird die Verkäuferin vom Kosmetikstand neben der Kasse gerufen und die spricht zumindest 2 Worte in sowas ähnlichem wie englisch das so klingt wie „only cash“.
Also wartet Claudia im Supermarkt und ich mache mich auf die Suche nach einem ATM. Wie immer wenn man so ein Ding braucht ist es nirgends zu finden. Aber nach 3 x nachfragen finde ich dann doch einen. Also Karte rein… Code eingeben der Schlitz blinkt grün.. Bestätigungstaste drücken…Schlitz blinkt immer noch grün…Am Bildschirm tut sich erst mal nix…warten…plötzlich wird der Schlitz rot… die Karte verschwindet im Automaten und es steht „Temporary out of Service“ am Bildschirm. Fettes Uuupss!!
Alle Versuche mit Abbrechen die Karte wiederzukriegen scheitern kläglich. Nach ein paar Minuten springt der Bildschirm wieder auf Normalbetrieb. Spätestens jetzt ist klar, die Karte kommt nicht wieder… 🙁 Aber auf dem ATM steht ganz fuziklein eine Servicehotline. Gut dass ich eine Laotische E-sim mit Telefonnummer habe. Also ruf ich dort an. Nach 2 Versuchen geht jemand ran und der spricht sogar englisch… ich schöpfe Hoffnung….die wird allerdings schnell zerstört, denn alles was ich kriege ist eine andere Telefonnummer die ich anrufen soll…. aufgeschrieben, aufgelegt andere Nummer angerufen, nach einigen Versuchen geht auch jemand ran und Yuhuu auch die Peron spricht halbwegs englisch… meine Erklärung des Sachverhaltes mündet allerdings nur wieder darin, dass ich eine weitere Telefonnummer kriege… das sei jetzt aber wirklich die richtige wird mir versichert. Also gut ich wähle und komme zu einem Tonband das zunächst auf Laotisch und dann auf Englisch mitteilt, dass gerade niemand erreichbar sei und man später wieder anrufen soll.
Mittlerweile sind gut zwanzig Minuten vergangen seit ich Claudia im Supermarkt zurückgelassen habe, mit unseren Einkäufen. Also zurück zum Supermarkt im Laufschritt bei 38 Grad, ich schwitze mittlerweile wie ein Affe… Claudia wirkt schon leicht unentspannt ob der langen Wartezeit, aber gleich nachdem ich Ihr sage was passiert ist, ist sie noch viel unentspannter 🙂 Wir lassen die Einkäufe zurück und machen uns wieder auf den Weg zum ATM. Die letzte Chance ist die glücklicherweise vorhandene Bankfiliale. Also rein dort und eine Nummer ziehen. Die Filiale ist Proppenvoll und wir haben eine Nummer die darauf schließen lässt dass 14 Kunden vor uns dran sind… die Filiale schließt aber in 15 Minuten. Also wieder die Nummer anrufen die ich zuletzt erhalten habe… Nach 6 Versuchen habe ich Glück und es hebt jemand ab. Ich Frage ob jemand zur Verfügung steht der Englisch spricht und werde weiterverbunden, was tatsächlich funktioniert.
Der Herr am Telefon dem ich mein Problem schildere, scheint damit nicht das erste mal konfrontiert zu sein, er stellt die richtigen Fragen… welcher ATM es gibt da eine Nummer am Gerät die soll ich Ihm sagen. Gesagt getan 050026. Er sagt das sei das Gerät in der Kings…irgendwas Road ich bejahe und er meint, das sei überhaupt kein Problem, ich könnte die Karte morgen wiederbekommen ich solle am Nachmittag vor dem Bankomaten warten?! Auf meine Frage hin ob sich Nachmittag zeitlich etwas eingrenzen ließe, meint er schlussendlich, ich sollte um 14:00 beim Bankomaten sein und dort warten, jemand würde kommen und mir die Karte geben. Auf meine Frage ob ich die Karte in der Bank abholen soll meint er, nein ich solle draußen beim ATM warten. Aha, seltsam aber zumindest eine Aussage.
Geistig stelle ich mich schon mal drauf ein, dass das wiederbekommen meiner Karte wohl eine etwas langwierigere Angelegenheit werden könnte. Aber ich muss schauen, dass ich die Karte wiederkriege, denn so früh während der Reise schon eine von 3 Karten zu verlieren ist keine Option. Wenn ich sie nicht wiederkriege, muss ich sie sperren lassen. Aber wie krieg ich eine neue Karte nachgeschickt? Solche Gedanken gehen mir durch den Kopf, während wir zurück zum Hotel trotten. Weder Claudia noch ich trauen uns eine andere Karte zum abheben einzusetzen, also wechseln wir die verbliebenen Baht aus Thailand, das muss fürs erste reichen. Unsere Einkäufe die wir im Supermarkt zurückgelassen haben holen wir auch noch ab. Claudia Googelt rum und zeigt mir alle möglichen Artikel über Scams und Frauds mit ATM´s in Laos. Also beobachte ich mein N26 Konto über die App auf irgendwelche Aktivitäten… aber glücklicherweise passiert nix.
Heut um 13:30 stehe ich vor beschriebenem ATM und warte… es wird 14:00 niemand kommt. es wird 14:10 ich überlege ob ich die Hotline anrufe. Werde zunehmend unrund… De Polizist vor der Filiale wird langsam auf mich aufmerksam und sagt mir „lost Bankcard in ATM?“ Auf mein Ja meint er „go inside to get Card“. Na gut was solls, sollte jemand kommen sehe ich es ja eh… also rein und wieder Nummer ziehen, diesmal nur 11 Kunden vor uns. Nach 3 Minuten, reißt bei Claudia der Geduldsfaden und sie knöpft sich einen Mitarbeiter vor der Gerade mit geschätzten 10 Kilo Papiergeld aus dem Tresorraum kommt. Der ist wieder erwarten sehr freundlich und auf meine Frage ob er vielleicht meine Kreditkarte hätte, lächelt er und hat sie sofort parat. Die restlichen Formalitäten sind schnell erledigt und ich bin wieder Herr meiner N26 Karte. Alles gut!!
